Schlechte Erfahrungen mit Auto Europe: Der Kundenservice ist eine einzige Enttäuschung

Meiner Meinung nach hat Auto Europe alles falsch gemacht, was man in dieser Situation nur falsch machen kann. Sie haben sich bis heute nicht für ihr eigenes Fehlverhalten sowohl bei der gescheiterten Fahrzeugvermittlung als auch beim verzögerten Lösungsvorschlag oder dem viel zu trägen Kundenservice entschuldigen wollen.

Im Gegenteil: Die hinlänglich bekannte Strategie, den Kunden im Notfall im Stich zu lassen und das par excellence gelebte ‘unter den Teppich kehren’ sprechen natürlich Bände. Ich persönlich wurde bisher als Kunde noch nie so dermaßen beleidigt und alleine gelassen wie von Auto Europe. Daher kann ich nur jedem interessierten Urlauber raten:

NIEMALS bei Autovermittlern wie AUTO EUROPE buchen, sondern direkt beim Autoverleiher!

Und genau das ist es, was ich mir hinterher auch gedacht hatte. Ohne Auto Europe wäre ich wesentlich schneller und wahrscheinlich auch respektvoller behandelt worden. Zwar ist natürlich auch beim Autoverleiher ein sogenannter ‘Fleet Fail’ möglich. Aber diese hätten schneller und präziser reagieren können ohne zwischengeschaltete Instanz und nicht absichtlich so viel Zeit verstreichen lassen.

Auto Europe hat sich hingegen reichlich Zeit gelassen und erstmal gemütlich das Wochenende abgewartet, während ich meine Rundreise nicht bestreiten konnte und viele Zusatzkosten anfielen. Nach knapp 96 Stunden wurde mir dann eine Lösung vorgeschlagen, auf die ich auch locker selber hätte kommen können. Wenn es das ist, was sich Auto Europe unter Lösungsansätzen eines Kundenproblems vorstellt, dann kann es wohl jeder dahergelaufene Amateur besser und feinfühliger.

Auch wurde mir sowohl am Telefon angekündigt, dass die angefallenen Zusatzkosten übernommen würden, da es sich um ein Versagen von Interrent und nicht von mir persönlich hielte. Leider alles leere Versprechungen, bzw. Lügen des Kundenservice von Auto Europe. Insgesamt sind also die folgenden Kosten zusätzlich angefallen:

• Zweiter Mietwagen: 728,19 USD
• Zusatzkosten für 2 außerplanmäßige Nächte (Unterkunft und Verpflegung): 116,29 USD
• Verstrichene (planmäßige) Unterkunft während der ersten 2 Nächte: 173,92 EUR
• Taxikosten: 1.300,63 DOP
• Sämtliche Telefonkosten: ca. 10,00 USD (Skype)

Ein ruinierter Urlaub: UNBEZAHLBAR

Entgegen der Ankündigungen per eMail und am Telefon hat Auto Europe bis heute keinen Euro oder Dollar der angekündigten Kosten übernommen. Und ist dabei übrigens nicht nur vertragsbrüchig, sondern auch wortbrüchig geworden.

Meine Eindrücke vom Kundenservice von Auto Europe waren insgesamt:

• Die Mitarbeiter des Service von Auto Europe sind schlecht oder gar nicht geschult
• Niemand fühlt sich für mich verantwortlich oder konnte eine sinnvolle Entscheidung im Sinne des Kunden treffen
• Kein Supervisor, Vorgesetzter, Krisenmanager war in meinem Fall verfügbar und konnte mir einen Plan B anbieten
• Es gibt nur wenige Mitarbeiter an der Hotline, die überhaupt Deutsch sprechen
• Die Wartezeiten an der (kostenpflichtigen!!) Hotline waren mit teilweise 15 Minuten unfassbar lang
• Die Erreichbarkeit der Hotline des Kundendienst ist Montag bis Freitag von 8 – 13 Uhr MEZ
  • Also für alle Reisenden in einer anderen Zeitzone mit einer Notlage ein Riesenproblem
  • Ich war zudem noch -5 Stunden von diesem äußerst limitierten Zeitfenster entfernt
• Der Kundenservice von Auto Europe lügt, um den Kunden zu beschwichtigen

Auto Europe hat mich also buchstäblich im Regen stehen lassen und mehrfach versucht, mein Problem zu vertuschen und totzuschweigen. Regen in der Karibik, welch Ironie. Mir wurde relativ schnell bewusst, dass es sich beim Vertrag zwischen mir und Auto Europe um eine einmalige Angelegenheit handelt.

Auch nach knapp drei Monaten voller Telefonanrufen, eMails und Argumenten mit dem Kundendienst lässt mich Auto Europe auf den knapp 1.000 Euro sitzen, die in meiner Rundreise zusätzlich angefallen sind. Der Kundendienst antwortet nicht mehr per eMail und hängt einfach Telefonate auf. Völlig ungebührliches Verhalten – So behandelt man keinen zahlenden Kunden, dem man zuvor noch den Urlaub versaut hat!

Was ich aus dieser Situation gelernt habe?

DIREKT BEIM AUTOVERMIETER ANFRAGEN. NIEMALS BEI AUTO EUROPE!

Ich kann nur jedem empfehlen, direkt beim Autovermieter anzufragen. Es mag sein, dass man im Zweifel etwas höhere Preise zahlt. Aber man wird eher nicht um knapp 1.000 Euro vom dubiosen Vermittler Auto Europe und seinen dubiosen Kooperationspartnern geprellt, noch komplett im Ausland hilflos alleine gelassen oder vom Kundenservice wie Dreck behandelt.

Die 1.000 Euro sind wohl leider futsch. Ich glaube nicht mehr dran, dass Auto Europe noch final zumindest ein bisschen Größe und Respekt vor mir als Kunden zeigt, seine Fehler eingesteht und die mir zustehende und versprochene Summe erstattet.

Aber vielleicht konnte ich mit meinen schlechten Erfahrungen mit Auto Europe immerhin einen guten und authentischen Eindruck hinter die Kulissen beim Bestellprozess des Autovermittlers aus München geben. Sofern ich einem interessierten Reisenden den entscheidenden Tipp für den falschen Autovermittler geben konnte – Umso besser!

AUTO EUROPE? NIE WIEDER!

Bonus-Seite: Wie Auto Europe auf meinen Artikel und meine öffentlichen Kommentare regiert hat